Steg 1: Sjekk status på betalingen i Core
Gå til Behandle bankeksport og se hvilken status betalingen har:
Delvis godkjent i Autopay: mangler én eller flere godkjenninger.
Opplastet i Autopay: sendt til banken, venter på godkjenning der.
Avvist: banken har avvist betalingen.
Steg 2: De vanligste årsakene til avvisning
Mismatch i antall godkjennere. Antall godkjennere registrert på bankavtalen i Core må stemme nøyaktig med antall som banken krever. Har banken nylig endret krav (f.eks. fra 1 til 2 godkjennere), må dette oppdateres i Core – se [Endre antall godkjennere på Autopay bankavtale]. Dette er den vanligste årsaken til "AVVIST"-meldinger etter en endring i banken.
Betalingen har ligget lenge uten å bli godkjent. Gamle, ubehandlede betalinger i Autopay-køen kan feile ved godkjenning. Prøv å avvise/slette den fastlåste betalingen i Core og eksporter den på nytt (se steg 3).
Feil ved uthenting av status fra Autopay. Dersom du får en teknisk feilmelding uten å kunne godkjenne noe, er dette normalt en systemfeil på integrasjonen – ikke noe du kan løse selv. Kontakt support umiddelbart med tidspunkt og skjermbilde av feilmeldingen.
Steg 3: Hvordan kansellere/reversere en betaling i Autopay
Dersom en betaling har blitt sendt til Autopay ved en feil, eller står fast:
Gå til Behandle bankeksport.
Finn betalingen og velg Avvis/Kanseller.
Betalingen fjernes fra Autopay-køen og kan korrigeres/eksporteres på nytt fra oppdraget.
Merk: en betaling som allerede er godkjent og gjennomført i banken, kan ikke reverseres i Core – dette må håndteres direkte med banken.