Gå til hovedinnhold

Hvorfor blir jeg logget ut / kastet ut av Core?

Blir du logget ut av Core flere ganger daglig? Slik fikser du det i de ulike nettleserne og på mobil.

Opplever du at du blir kastet ut av Core flere ganger om dagen og må logge inn på nytt – selv om du har huket av for «forbli innlogget» og er aktiv i systemet? Da er det som regel ikke en feil i Core, men en innstilling i nettleseren, en utvidelse (ad-blocker) eller et sikkerhetsoppsett som forstyrrer innloggingen. Her forklarer vi årsaken og hva du gjør på din nettleser og enhet.

Hvorfor skjer det?

Innloggingen til Core går via Visma Connect. En innlogget økt varer i 1 time og fornyes deretter automatisk i bakgrunnen, uten at du trenger å gjøre noe. For at denne fornyelsen skal fungere, må nettleseren få lov til å lagre og lese informasjonskapsler (cookies) for Core.

Du blir logget ut før tiden når noe avbryter fornyelsen. De vanligste årsakene er:

  • Ad-blocker eller personvern-utvidelse i nettleseren blokkerer innloggings-cookies.

  • Streng sporingshindring (tracking prevention) i nettleseren.

  • Blokkering av tredjeparts informasjonskapsler / cookies.

  • Nettleseren er satt til å slette cookies hver gang den lukkes.

  • Brannmur eller sikkerhetsprogram hos bedriften blokkerer deler av trafikken.

  • Du logger deg ut av et annet Visma-produkt på samme innlogging (SSO) på en annen enhet samtidig.

Bruker du en jobb-PC, kan flere av disse innstillingene være styrt sentralt av IT-avdelingen. Da må de eventuelt gjøre unntak for Core.

Generell sjekkliste (gjelder alle nettlesere)

  1. Sørg for at nettleseren får lagre informasjonskapsler for Core.

  2. Sett sporingshindring til «Balansert» (ikke «Streng»), eller legg Core inn som unntak.

  3. Slå av eventuell ad-blocker for Core-adressen.

  4. Sjekk at nettleseren ikke sletter cookies ved lukking.

  5. Logg helt ut og inn igjen, og test på nytt.

Core-adressen din er selskapsnavn.webtopsolutions.com – bruk denne når du legger inn unntak.

Innstillinger per nettleser (PC/Mac)

Microsoft Edge

  1. Ikke slett cookies ved lukking: gå til edge://settings/privacy/clearBrowsingData/clearOnClose og slå av «Informasjonskapsler og andre nettstedsdata».

  2. Sporingshindring: gå til edge://settings/privacy/trackingPrevention. Test gjerne med «Grunnleggende». Funker det, sett den tilbake til «Balansert» og legg Core inn som unntak på edge://settings/privacy/trackingPreventionExceptions.

  3. Tillat cookies: gå til edge://settings/content/cookies, slå på «Tillat at nettsteder lagrer og leser informasjonskapsel-data», og fjern Core fra «Blokker»- og «Slett ved lukking»-listene hvis den ligger der.

  4. Jobb-PC: ligger innstillingen låst, kan den være styrt av IT. Be IT om å gjøre unntak for Core.

Google Chrome

  1. Innstillinger → Personvern og sikkerhet → Tredjeparts informasjonskapsler. Tillat tredjeparts-cookies, eller legg Core til under «Nettsteder som alltid kan bruke informasjonskapsler».

  2. Nettstedsinnstillinger for Core: klikk på ikonet til venstre i adressefeltet mens du er inne på Core, og sørg for at informasjonskapsler er tillatt.

  3. Sjekk at cookies ikke slettes ved lukking for Core.

  4. Ad-blocker: Innstillinger → Utvidelser. Slå av ad-blocker-utvidelsen, eller sett Core som tillatt nettsted i utvidelsen.

Mozilla Firefox

  1. Innstillinger → Personvern og sikkerhet → Forbedret sporingsbeskyttelse. Stå på «Standard» (ikke «Streng»), eller velg «Tilpasset».

  2. Er den «Streng», legg Core inn som unntak: klikk på skjold-ikonet i adressefeltet på Core og slå av beskyttelsen for dette nettstedet.

  3. Sjekk at Firefox ikke er satt til å slette informasjonskapsler og nettstedsdata ved lukking.

  4. Slå av eventuell ad-blocker-utvidelse for Core.

Safari (Mac)

  1. Safari → Innstillinger → Personvern. Test med å slå av «Hindre sporing på tvers av nettsteder» (Prevent Cross-Site Tracking). Dette må av for at innloggings-cookies skal kunne fornyes.

  2. Sjekk at «Blokker alle informasjonskapsler» ikke er huket av.

  3. Site-spesifikt: høyreklikk i adressefeltet på Core → «Innstillinger for dette nettstedet» → slå av «Bruk innholdsblokkerere».

  4. Slå av eventuelle innholdsblokker-utvidelser for Core.

Brave

  1. Klikk på Brave Shields-ikonet (løve) i adressefeltet mens du er inne på Core.

  2. Slå Shields av for dette nettstedet. Endringen gjelder kun Core – andre nettsteder beholder beskyttelsen.

  3. Trenger du finjustering, bruk «Advanced controls» i samme panel og tillat informasjonskapsler for Core.

Brave sin innebygde ad-blocker (Shields) er en svært vanlig årsak til at man blir kastet ut – husk å sjekke denne.

Mobil og nettbrett

iPhone / iPad (Safari)

  1. Gå til Innstillinger → Apper → Safari (på eldre iOS: Innstillinger → Safari).

  2. Under «Personvern og sikkerhet»: slå av «Hindre sporing på tvers av nettsteder».

  3. Sjekk at «Blokker alle informasjonskapsler» er av.

  4. Bruker du en annen nettleser-app (Chrome, Brave m.fl.), gjør tilsvarende i den appens innstillinger.

Android (Chrome)

  1. Åpne Chrome → de tre prikkene → Innstillinger.

  2. Personvern og sikkerhet → Tredjeparts informasjonskapsler: tillat cookies (eventuelt legg Core til som unntak).

  3. Nettstedsinnstillinger → Informasjonskapsler: sørg for at de er tillatt for Core.

  4. Bruker du Samsung Internett, Brave eller annen nettleser, finn tilsvarende personvern-/ad-blocker-innstilling der.

Når du bør kontakte IT-avdelingen

På jobb-PC (særlig hos bank- og finansaktører) er nettleserens personvern, cookies og brannmur ofte styrt sentralt og kan ikke endres lokalt. Be da IT om å:

  • Gjøre unntak for Core i sporingshindring og cookie-blokkering.

  • Sørge for at brannmur/sikkerhetsprogram ikke blokkerer Core.

  • Tillate at Core kan åpne støttede koblinger.

Fungerer det fremdeles ikke?

Hjelper ingen av tiltakene, ta kontakt med support. Oppgi gjerne:

  • Hvilken nettleser og enhet du bruker.

  • Omtrent når på dagen du blir kastet ut, og om det skjer i en bestemt handling.

  • Om du er innlogget på samme bruker på en annen enhet (f.eks. mobil) samtidig.

Svarte dette på spørsmålet?