Spørsmål: Vil alle e-poster få svar fra AI?
Vi starter med utvalgte brukere og kunder. Vi har allerede hatt en vellykket pilot-fase med utvalgte kunder som oppgir positive resultater, og kommer i tiden fremover til å iterativt rulle ut AI Agenten til alle 1.linje henvendelser vi mottar på e-post slik som vår Chat fungerer i dag.
Spørsmål: Hva betyr det at svaret er laget med AI-assistanse?
Svar: Vår AI Agent hjelper oss å svare raskere på enkle spørsmål. Noen svar vil være generert av AI Agenten og blir gjennomgått av teamet vårt i etterkant for å sikre kvalitet og riktighet. AI-en bruker informasjon fra hjelpesenteret vårt og tidligere samtaler for å foreslå et svar.
Spørsmål: Skriver jeg fortsatt med et menneske?
Svar: Ja! Teamet vårt følger med på alle samtaler, og du får alltid hjelp av et menneske ved behov.
Spørsmål: Hvordan vet jeg om svaret kommer fra AI eller et menneske?
Svar: Hvis svaret kommer fra AI Agenten står det tydelig markert i meldingen.
Spørsmål: Kan AI-en gi feil svar?
Svar: Det kan skje, spesielt hvis spørsmålet er uvanlig eller komplekst. Vi oppfordrer deg derfor til å si ifra hvis noe virker uklart, da ser vi på det manuelt.
Spørsmål: Hva gjør dere for å sikre at svarene er riktige?
Svar: Teamet vårt går jevnlig gjennom AI Agentens svar for å forbedre kvaliteten og justere systemet der det trengs.
Hvorfor vi velger å bruke AI Agent som assistanse?
Vi ønsker å bruke tiden vår der den virkelig trengs, på de mer komplekse spørsmålene som krever menneskelig vurdering.
Derfor bruker vi nå AI til å hjelpe oss med å svare raskere på enkle henvendelser, slik at du får raskere svar på det som er mest rett fram.
Vi vet at flere selskaper har prøvd å gå helt over til AI, men vi tror på en balansert tilnærming. Hos oss vil du fortsatt møte ekte mennesker, som får mer tid til å gi personlig og grundig oppfølging der det teller mest.
Kort sagt: AI hjelper oss å svare raskere – ikke mindre menneskelig.